Všeobecné obchodní podmínky

Docházkové kurzy pro veřejnost

Jazykovou školou Jipka se pro účely těchto obchodních podmínek a pro účely prodeje jazykových kurzů prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.jipka.cz rozumí tyto společnosti:

Jazykový Institut Praha, s.r.o.
28. pluku 914/45
100 00, Praha 10
IČO: 27385906, DIČ: CZ27385906
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 115566
registrované provozovny: Národní 416/37, Praha 1; Zenklova 305/11, Praha 8; Jičínská 2348/10, Praha 3; Nad Opatovem 2140/2, Praha 4

Jipka Praha 13, s.r.o.
Nušlova 2515/4
158 00, Praha 5
IČO: 28429681, DIČ: CZ28429681
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 140870
registrovaná provozovna: Nušlova 4, Praha 13

Jipka jižní Čechy, s.r.o.
Nušlova 2515/4
158 00, Praha 5
IČO: 29029988, DIČ: CZ29029988
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 161254
registrovaná provozovna: Karla IV. 3, České Budějovice

Jazykový Institut Plzeň, s.r.o.
Národní 416/37
110 00, Praha 1
IČO: 29057671, DIČ: CZ29057671
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 163508
registrované provozovny: Rooseveltova 10/9, Plzeň; Rooseveltova 20, Plzeň

(dále také dodavatelé)

Tyto obchodní podmínky jsou vydané podle § 273 odst. 1 zákona č. 513/1991 Sb.

čl. I   Úvodní ustanovení

1. Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy mezi objednavatelem a příslušným dodavatelem.
2. Smlouva mezi objednavatelem a dodavatelem vzniká na základě písemné objednávky (závazné přihlášky). Za písemnou formu se považuje i fax (faxová zpráva), elektronická pošta a elektronický objednávkový formulář dodavatele (dále jen objednávka) dostupná prostřednictvím webových stránek www.jipka.cz.
3. Dodavatel má povinnost do jednoho pracovního dne potvrdit písemně přijetí objednávky, pokud tak neučiní, není objednávka považována za přijatou. Za potvrzení objednávky se považuje i odeslání potvrzovacího e-mailu na uvedenou adresu objednavatele.
4. Ujednané podmínky smluvního vztahu lze měnit nebo zrušit pouze výslovným ujednáním obou smluvních stran a na základě podmínek uvedených v těchto Všeobecných obchodních podmínkách

čl. II   Předmět plnění

1. Předmětem plnění je výuka jazyků v kurzu pro veřejnost vypsaném dodavatelem pro příslušné období na základě objednávky (dále jen výuka).
2. Jazykové kurzy jsou rozdělené do několika typů (obecný kurz, gramatické struktury, konverzace, příprava ke zkouškám a certifikátům atd.) Charakteristika jednotlivých kurzů je uvedená, tj. veřejně přístupná na internetových stránkách dodavatele www.jipka.cz

čl. III   Všeobecná ujednání

1. Dodavatel se zavazuje ke splnění uveřejněných podmínek výuky především co do termínu a rozsahu výuky, ceny, kvality plnění a lektorského zajištění. Podmínky výuky jsou zveřejněny na internetové adrese www.jipka.cz v seznamu kurzů. Další povinnosti dodavatele jsou specifikovány v dalších bodech těchto podmínek.
2. Objednavatel je povinen převzít objednanou výuku a řádně a včas za ni zaplatit.
3. Objednavatel je povinen zapsat se do kurzu, který odpovídá jemu dosažené úrovni jazykového vzdělání. Objednavatel je povinen zjistit svou úroveň prostřednictvím online testu příslušného jazyka, který je umístěn na stránkách www.jipka.cz. Pokud tak neučiní, zaniknou některé nároky objednatele na uplatnění reklamace podle těchto Všeobecných obchodních podmínek (dále jen VOP) (viz. níže čl. IX od. 4 VOP)

čl. IV   Termín realizace výuky

1. V případě semestrálních kurzů probíhá výuka 1x nebo 2x týdně v rozsahu 16 nebo 32 výukových bloků za semestr. Délka výukového bloku je 90 minut, pokud ve specifikaci kurzu není uvedeno jinak.
2. V době státních svátků výuka neprobíhá, tato doba není započítána do ceny kurzu (dále jen kurzovné).
3. Prázdniny v jazykové škole Jipka nemusí být shodné s prázdninami ve státních školách. O přesných termínech prázdnin, svátků a náhradních hodin budou účastníci včas informováni, nejpozději však 3 pracovní dny předem.
4. Zahájení výuky je specifikováno v aktuální nabídce jazykových kurzů na webové adrese dodavatele www.jipka.cz. Dodavatel si vyhrazuje právo posunout zahájení kurzu o 1 týden v případě, že je to z technických důvodů nevyhnutelné.
5. V případě letních jazykových kurzů probíhajících v období letních prázdnin je dotace kurzů odlišná od semestrálních kurzů a je vždy uvedena ve specifikaci kurzu.
6. Pro případ, že výuku nebude možno ze závažných důvodů zajistit, je dodavatel oprávněn zvolit náhradní způsob zajištění výuky. Objednavatel bude na tuto skutečnost předem upozorněn.
7. Dodavatel si vyhrazuje právo zrušit kurz z důvodu nenaplnění minimální kapacity kurzu (minimální počet jsou 4 studenti). Dodavatel je povinen o tomto faktu informovat objednatele nejpozději 3 pracovní dny před zahájením kurzu. Dodavatel je povinen nabídnout objednateli náhradní řešení (možnost navštěvovat jiný kurz, převedení kurzovného na individuální výuku nebo vrácení kurzovného). Kurzovné je v tomto případě vratné v plné výši.

čl. V   Kurzovné

1. Kurzovné, tj. cena za příslušný jazykový kurz je určena na základě dílčí objednávky objednavatele dle konkrétní specifikace kurzu.
2. Kurzovné zahrnuje příslušný počet výukových bloků (dle specifikace kurzu), výukové materiály mimo učebnice, využívání pomůcek a vybavení učeben při výuce.
3. Kurzovné je vždy uvedeno včetně příslušné sazby DPH.

čl. VI   Platební podmínky

1. Před zahájením semestrálního kurzu je třeba zaplatit zálohu minimálně ve výši 50% nejpozději do 5 pracovních dnů od objednání, tj. od podpisu závazné přihlášky, zbytek kurzovného je nutné uhradit nejpozději do dvou týdnů od zahájení kurzu. Před nástupem do kurzu je třeba kurz uhradit alespoň z 50%.
2. V případě intenzivních jazykových kurzů (měsíční a kratší) je student povinen uhradit kurzovné v plné výši před zahájením kurzu.
3. V případě, že objednavatel požaduje uplatnění některé z nabízených slev (viz. čl. VII. VOP) je povinen tuto skutečnost nahlásit předem a doložit ji relevantním dokladem (ISIC karta, slevová poukázka atd.). Sleva nebude proplácena zpětně.
4. Kurzovné je možné uhradit těmito způsoby: hotově v kanceláři dodavatele, platební kartou v kanceláři dodavatele, platební kartou on-line, převodem na účet, dárkovým poukazem, benefitními poukázkami nebo prostřednictvím benefitních systémů.
   1. Platba v hotovosti – Platbu v hotovosti může objednavatel provést na kterékoliv provozovně dodavatelů bez ohledu na to, zda je kurz vypsán pro tuto pobočku. Otevírací doba provozoven se řídí dle informací zveřejněných na www.jipka.cz v sekci kontakty.
   2. Platba kartou v kanceláři dodavatele – viz. čl. IV, od. 4.a
   3. Platební kartou online – Platbu lze provést prostřednictvím e-shopu na www.jipka.cz. Objednavatel obdrží informace k objednávce prostřednictvím e-mailu. Při platbě kartou on-line není možné uplatnit slevu. Při platbě kartou on-line nemá dodavatel žádný přístup k bankovním údajům objednatele, nemůže je proto žádným způsobem zneužít.
   4. Platba převodem na účet – Při této formě úhrady bude objednateli vystavena faktura-daňový doklad na celou částku objednávky. Objednatel je povinen dodržet splatnost daňového dokladu. Objednavatel je v případě této formy úhrady povinen sdělit dodavateli datum narození a adresu trvalého nebo přechodného bydliště. V případě, že bude plátcem právnická osoba, je objednavatel povinen uvést IČO a sídlo této právnické osoby.
   5. Platba dárkovým poukazem – Při platbě dárkovým poukazem je objednavatel povinen dostavit se osobně do provozovny dodavatele a předložit tento dárkový poukaz odpovědnému pracovníku. Pracovník si tento poukaz ponechá, poukaz slouží jako platidlo.
   6. Platba benefitními poukázkami – Dodavatel přijímá tyto typy dárkových poukazů: FlexiPass, SmartPass, TicketBenefits, TicketMulti, TiketCompliments, Unišek, Unišek+, Dárkový Pass. V případě platby prostřednictvím těchto poukazů nelze uplatnit žádnou z nabízených slev.
   7. Platba prostřednictvím benefitních systémů – Dodavatel má smlouvu s následujícími zprostředkovateli: Benefit Management, s.r.o., Benefity, a.s., Cafeteria System, HR Guru, s.r.o. Způsob platby prostřednictvím těchto systémů se řídí podmínkami jednotlivých zprostředkovatelů. V případě platby prostřednictvím těchto systémů není možné uplatnit žádnou z nabízených slev.
5. Na kurzovné v příslušné výši (podle druhu kurzu) dodavatel vystaví daňový doklad v okamžiku objednání kurzu, tj. po podpisu závazné přihlášky objednatelem nebo po platbě objednávky objednatelem a na vyžádání jej poskytne objednateli.

čl. VII   Slevy z kurzovného

1. Dodavatel nabízí tyto typy slev: studentské, věrnostní, jednorázové a mimořádné.
   1. Studentské slevy – O slevu 10% může požádat student při předložení libovolného platného dokladu o studiu (ISIC karta, vysokoškolský index apod.) Studentské slevy se nevztahují na kurzy pomaturitního studia, ani kurzy určené svou povahou výhradně pro studenty (např. kurzy přípravy k maturitní zkoušce, junior kurzy apod.).
   2. Věrnostní slevy – Sleva 15% je nabízena objednavatelům (studentům), kteří v daném období navštěvují jazykový kurz. Sleva je vždy vázána na úhradu alespoň 50% kurzovného. O podmínkách této slevy si dodavatel vyhrazuje právo objednavatele informovat elektronickou formou (e-mailem). Objednavatelé se o těchto slevách rovněž mohou informovat sami, a to v kterékoliv provozovně dodavatele.
   3. Jednorázové mimořádné slevy – Tyto slevy se řídí vždy aktuální nabídkou dodavatele a uvedenými podmínkami.
2. Slevu nelze uplatnit zpětně a slevy nelze sčítat.
3. Dodavatel není povinen upozorňovat objednatele na možnost využití slevy.

čl. VIII   Kvalita výuky a lektorské zajištění výuky

1. Dodavatel se zavazuje obstarat pro výuku českého lektora nebo rodilého mluvčího dle konkrétní specifikace kurzu.
2. Dodavatel se zavazuje, že výuka bude probíhat v určených dnech a časech.
3. Dodavatel se zavazuje, že výuka bude probíhat v úrovni, která je uvedena u konkrétního kurzu s přihlédnutím k jazykové úrovni dané skupiny dle uvážení lektora.
4. Dodavatel se zavazuje obstarat pro výuku takové lektory, které považuje za kvalitní a kteří jsou dle jeho uvážení schopni výuku kvalitně vést.
5. Dodavatel se zavazuje dodržovat maximální stanovený limit pro počet osob v kurzu a to následovně:
   1. obecné jazykové kurzy, gramatické struktury, kurzy třetího věku a junior kurzy – maximálně 10 osob v kurzu,
   2. konverzační kurzy, kurzy přípravy k mezinárodním zkouškám, kurzy obchodního jazyka a další odborně zaměřené kurzy – maximálně 8 osob v kurzu,
   3. kurzy pomaturitního studia – maximálně 18 osob v kurzu.
6. Minimální počet osob v kurzu jsou 4, neurčí-li dodavatel jinak.

čl. IX   Reklamace

1. Pokud je klient nespokojen s kvalitou výuky, je povinen dodavatele o této skutečnosti informovat písemně prostřednictvím reklamačního formuláře, který je na vyžádání dostupný v provozovně dodavatele, kde výuka daného kurzu probíhá (lze zaslat e-mailem či vyřešit osobně v kanceláři).
2. Dodavatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a navrhnout objednateli náhradní řešení, např. v podobě umožnění přestupu do jiného kurzu, převodu kurzovného na individuální výuku či uložení do dalšího semestru, případně vrácení kurzovného objednateli (ve všech případech se jedná o navrácení adekvátní části kurzovného, tj. po odečtení částky za již uskutečněné lekce, resp. bloky).
3. Dodavatel, respektive jím pověřený pracovník, se zavazuje rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady (při nutnosti prověřit důvody uvedené v reklamačním formuláři např. v podobě distribuce dotazníků spokojenosti ostatním účastníkům kurzu, provedení hospitace v kurzu, konzultace s daným lektorem apod.). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, tj. nejpozději do dvou týdnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se dodavatel s objednatelem nedohodne na delší lhůtě.
4. Garance správné úrovně kurzu, tj. možnost reklamace objednatele s ohledem na vhodnost objednatelem zvoleného kurzu k jeho dosavadním jazykovým znalostem, se vztahuje pouze na objednatele, který si před objednáním příslušného kurzu vyplnil online test dostupný na www.jipka.cz a zapsal se do kurzu dle výsledku tohoto testu. V případě reklamace klientem, který se do kurzu přihlásil bez vyplnění online testu či do jiné úrovně, než které dosáhl v předmětném testu, je dodavatel oprávněn tuto reklamaci okamžitě odmítnout. O této reklamaci se dodavatel zavazuje rozhodnout ve lhůtách podle čl.IX od.3 VOP.

čl. X   Uznání reklamace

1. Jako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na straně objednatele. Jedná se tak především o změnu časových možností, ztrátu důvodu k navštěvování kurzu s ohledem na změnu okolností, za nichž se objednatel přihlásil.
2. V případě náhlých zdravotních komplikací trvajících déle jak 6 týdnů vzniká objednavateli nárok na přerušení výuky a převedení adekvátní části kurzovného do následujícího semestru či na individuální výuku. Tuto skutečnost je třeba doložit relevantním dokladem od lékaře (pracovní neschopenka apod.), v co nejkratším termínu, tj. nejpozději do dvou týdnů od přerušení navštěvování kurzu. Pro případ, že se objednatel dostane do prodlení s doložením skutečností podle předchozí věty, nebude na tyto brán zřetel, čehož si je objednatel vědom a s tímto souhlasí.
3. Dodavatel není zodpovědný za neplnění povinností vyplývajících z objednávky, k nimž došlo následkem vyšší moci.
4. Jako relevantní důvod reklamace nebude rovněž uznáno zrušení hodiny ze strany dodavatele. Dodavatel se však zavazuje zajistit náhradní termín výuky či adekvátně prodloužit trvání kurzu.

čl. XI   Lhůta k uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze vznést nejpozději do začátku třetího vyučovacího bloku (lekce) po zahájení kurzu, čehož si je objednatel vědom a s tímto souhlasí. Pokud klient zmeškal první výukové bloky, nebude lhůta pro uplatnění reklamace posunuta.
2. Nároky plynoucí z odpovědnosti za vady zanikají, jsou-li uplatněny opožděně.

čl. XII   Porušení smlouvy, zrušení objednávky

1. V případě odstoupení objednatele z kurzu před jeho zahájením, tj. po podpisu závazné přihlášky avšak před faktickým zahájením kurzu (výuky), se objednatel dodavateli zavazuje zaplatit kurzovné ve výši 50 % . Odstoupením objednatele z kurzu po jeho zahájení, tj. po konání prvního vyučovacího bloku (lekce) vzniká dodavateli nárok na úhradu doplatku kurzovného, tj. na zbývajících 50 % kurzovného a objednatel se tak v tomto případě zavazuje dodavateli zaplatit kurzovné v plné výši.
2. Objednateli zaniká nárok na vrácení kurzovného při překážkách vzniklých z jeho strany, které mu zabraňují v řádné docházce (změna časových možností objednatele či dalších okolností, za nichž se přihlásil do kurzu). Dodavateli v tomto případě nezaniká nárok na doplatek kurzovného v plné výši.
3. V případě elektronického přihlášení do kurzu (vyplnění objednávky prostřednictvím e-shopu umístěného na webových stránkách www.jipka.cz) má objednatel právo objednávku zrušit bez uvedení důvodu do 14 dnů od odeslání objednávky. Po uplynutí této lhůty je objednávka považována za závaznou a vztahují se na ní stejné podmínky, jako by došlo k uzavření závazné přihlášky v jakékoliv provozovně dodavatele.

čl. XIII   Osobní údaje objednatele

1. Objednatel dává odesláním nebo podpisem objednávky dodavateli k dispozici své osobní údaje: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, rok narození a adresu. V případě platby převodem na účet dává rovněž k dispozici své datum narození.
2. Objednatel podpisem nebo odesláním objednávky stvrzuje, že jím poskytnuté osobní údaje jsou přesné a pravdivé a souhlasí s jejich zpracováním a použitím pro účely kontaktování studentů dodavatele na dobu neurčitou.
3. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné a objednatel má právo přístupu k nim, má právo souhlas s jejich použitím kdykoliv odvolat a v případě porušení svých práv má právo se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.
4. Dodavatel se zavazuje nakládat s osobními údaji v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

čl. XIV   Závěrečná ustanovení

1. Pokud tyto obchodní podmínky nestanoví jinak, řídí se právními vztahy mezi smluvními stranami příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
2. Znění těchto obchodních podmínek je pro smluvní strany závazné.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne 1. 1. 2011.